1. Política de reembolsos y devoluciones
Al realizar la compra de cualquiera de los cursos, programas, productos académicos o combos ofrecidos por GRUPO 500 EDUCACIÓN S.A.S., el estudiante, comprador o titular acepta expresamente las condiciones de reembolso aquí establecidas.
En aquellos productos adquiridos a través de Hotmart, el comprador podrá ejercer el derecho de solicitar el reembolso dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha en que se efectúe la compra, de conformidad con las condiciones y procedimientos establecidos por dicha plataforma. Este término de siete (7) días se cuenta desde la fecha de compra y no desde la fecha de inicio del curso, programa, clase, módulo o actividad académica. En consecuencia, el hecho de que el estudiante no haya iniciado, ingresado, visualizado o realizado el curso durante esos siete (7) días no genera una ampliación del plazo de reembolso ni da lugar a una devolución posterior. Una vez transcurridos los siete (7) días hábiles desde la compra, no habrá lugar a reembolsos, devoluciones, cambios de producto ni compensaciones económicas, independientemente de que el estudiante haya utilizado total, parcialmente o no haya utilizado el contenido adquirido.
Por lo anterior, antes de efectuar la compra, el estudiante o comprador deberá verificar cuidadosamente el producto seleccionado, su modalidad, duración, contenido, condiciones de acceso y demás características de la oferta. La falta de utilización del curso, la decisión posterior de no realizarlo, la falta de asistencia, la pérdida de interés, la imposibilidad de organizar los horarios personales o académicos, o cualquier circunstancia atribuible a la decisión o gestión del comprador no constituirán, por sí mismas, causal de reembolso una vez vencido el término de siete (7) días.
De manera excepcional, GRUPO 500 EDUCACIÓN S.A.S. podrá evaluar solicitudes de devolución presentadas con posterioridad a dicho término únicamente cuando se acrediten circunstancias extraordinarias de fuerza mayor o caso fortuito, debidamente demostradas y que hagan objetivamente imposible la prestación o aprovechamiento del servicio adquirido. La existencia de una circunstancia excepcional no implica la procedencia automática del reembolso, por lo que cada solicitud será analizada de manera individual, atendiendo a las circunstancias concretas del caso y a las condiciones del producto adquirido.
Los cursos, programas académicos y combos ofrecidos por GRUPO 500 EDUCACIÓN S.A.S. corresponden a productos y servicios determinados al momento de la compra. En consecuencia, el comprador manifiesta conocer y aceptar las características del producto seleccionado y las condiciones aplicables a su adquisición.
2. Autorización para el tratamiento de datos personales
Al seleccionar la opción “ACEPTO”, en su calidad de titular de la información, usted autoriza de forma libre, previa, expresa, voluntaria e informada a GRUPO 500 EDUCACIÓN S.A.S. para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, administración y, cuando corresponda, supresión de sus datos personales, de conformidad con lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen, así como con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Grupo 500.
3. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es GRUPO 500 EDUCACIÓN S.A.S., quien podrá realizar directamente el tratamiento de la información o hacerlo por medio de terceros encargados, garantizando la adopción de las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger la información personal de los titulares y prevenir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
4. Datos objeto de tratamiento
Al marcar la opción “ACEPTO”, Grupo 500 Educación S.A.S. podrá recolectar y tratar, de acuerdo con las finalidades autorizadas, los datos personales suministrados por el estudiante, comprador o participante, entre ellos su nombre completo, número de documento de identidad, número de teléfono y/o WhatsApp, correo electrónico, información académica y de matrícula, información relacionada con los cursos, programas, productos o combos adquiridos, así como material fotográfico, audiovisual o testimonios cuando estos hayan sido suministrados y exista la autorización correspondiente para su utilización.
En ningún caso Grupo 500 realizará tratamiento de datos sensibles sin la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos expresamente autorizados por la ley.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados podrán ser utilizados para registrar, gestionar y administrar la matrícula o adquisición de los cursos, programas, productos y combos ofrecidos por Grupo 500; verificar la información suministrada por los estudiantes y compradores; gestionar el acceso a las plataformas y servicios adquiridos; realizar procesos académicos y administrativos; verificar el cumplimiento de los términos y condiciones aplicables a los productos adquiridos; atender solicitudes, peticiones, consultas, quejas o reclamos; y mantener comunicación con los estudiantes y compradores.
Asimismo, Grupo 500 podrá contactar a los titulares mediante correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto, WhatsApp u otros canales autorizados, con el propósito de comunicar información relacionada con sus cursos, programas, novedades académicas, actividades institucionales, campañas, promociones y demás productos o servicios ofrecidos por la empresa, siempre dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
La información también podrá ser utilizada para realizar procesos internos de auditoría, control, análisis estadístico, mejoramiento de los servicios, prevención del fraude y cumplimiento de obligaciones legales, contractuales y regulatorias, así como para conservar los registros históricos y administrativos que resulten necesarios.
Autorización del Asesor 500 para compartir datos con universidades
Quien envía su perfil en el Asesor 500 de la Guía universitaria marca, de forma separada y obligatoria, la siguiente autorización:
“Autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos y los Términos de Grupo 500 Educación S.A.S., y acepto expresamente que mis datos sean compartidos con las universidades seleccionadas para que me contacten vía WhatsApp, llamada o correo con información de becas, promociones, programas y admisiones.”
Cuando el estudiante es menor de edad, la autorización la otorga su madre, padre o representante legal, cuyos datos de contacto se registran en el mismo formulario. Los datos que se comparten con las universidades son los que el titular escribió en el Asesor 500: nombre, WhatsApp, correo, ciudad, carreras, presupuesto, preferencias y, si los dio, su puntaje Saber 11 y su estrato.
Registro para usar la Guía 500
Para usar la Guía 500 (guiagrupo500.com: calculadora de puntaje, carreras, universidades y becas) la persona diligencia, una sola vez por dispositivo, un registro obligatorio con su nombre completo, número de WhatsApp, correo electrónico y la carrera que quiere estudiar, y marca la siguiente autorización:
“Acepto los términos y condiciones y autorizo a Grupo 500 Educación S.A.S. el tratamiento de mis datos personales para personalizar la Guía y contactarme por WhatsApp, llamada o correo con información sobre mi ingreso a la universidad y sobre los cursos, programas y promociones de Grupo 500.”
Datos que se recogen. Además de los datos del registro, la Guía guarda la información de uso asociada a esa persona: los puntajes Saber 11 que escribe, las carreras y universidades que consulta o compara, las búsquedas que hace, los clics en los botones de asesoría o WhatsApp, el asesor de Grupo 500 desde cuyo enlace llegó, los parámetros de la campaña de origen, la fecha y hora, la dirección IP y el tipo de navegador o dispositivo. La Guía no solicita datos sensibles.
Finalidades. Estos datos se usan para adaptar la Guía a la carrera y al perfil de quien la usa; para que un asesor de Grupo 500 la contacte por WhatsApp, llamada o correo y le dé información sobre su ingreso a la universidad y sobre los cursos, programas, combos y promociones de Grupo 500; para asignar la persona al asesor desde cuyo enlace llegó; para medir el uso de la Guía y mejorarla; y para las demás finalidades descritas en la sección 5. Los datos del registro no se comparten con universidades: eso solo ocurre si la persona marca, por separado, la autorización del Asesor 500 descrita arriba.
Registro obligatorio. La Guía 500 es un servicio gratuito y el registro es condición para usarla. Quien no desee suministrar sus datos puede abstenerse de usar la Guía sin ninguna consecuencia.
Menores de edad. La Guía está dirigida a estudiantes de grados 10 y 11 y a bachilleres, por lo que algunos usuarios pueden ser menores de edad. Al registrarse, quien es menor de 18 años declara que lo hace con el conocimiento y la autorización de su madre, padre o representante legal, quien puede ejercer en su nombre los derechos descritos en la sección 8. El tratamiento de estos datos respeta el interés superior del menor y se limita a las finalidades aquí descritas; Grupo 500 no usará los datos de menores con fines distintos a orientarlos e informarles sobre su ingreso a la educación superior y sobre los servicios de Grupo 500.
Encargados y transferencia internacional. Los datos se guardan en la plataforma interna de Grupo 500 y en herramientas de proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (alojamiento de datos, hojas de cálculo, mensajería), algunos de ellos con servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar, el titular autoriza esa transferencia y transmisión internacional, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección y bajo las medidas de seguridad de la sección 3. El titular puede revocar esta autorización y pedir la supresión de sus datos por los canales de la sección 9, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Uso de nombre, imagen, voz y testimonios — autorización opcional
Mediante autorización previa, expresa y voluntaria otorgada por el estudiante o titular a través de los formularios o mecanismos dispuestos para tal fin, GRUPO 500 EDUCACIÓN S.A.S. podrá utilizar su nombre, imagen, voz, fotografías, videos y/o testimonios con fines académicos, institucionales, publicitarios o promocionales. Esta autorización podrá comprender la publicación de reconocimientos o resultados académicos, casos de éxito, experiencias de estudiantes, publicaciones en redes sociales, sitio web y demás medios institucionales, así como material promocional relacionado con los cursos, programas, productos y combos de Grupo 500.
La autorización para el uso de imagen, nombre, voz o testimonios es completamente opcional y su no otorgamiento no limitará, condicionará ni afectará la participación del estudiante en los cursos o programas adquiridos.
7. Principios aplicables al tratamiento
Grupo 500 Educación S.A.S. realizará el tratamiento de los datos personales observando los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
8. Derechos de los titulares
Los titulares de los datos personales podrán ejercer, en cualquier momento y de conformidad con la legislación vigente, los derechos de conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando ello resulte procedente; presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información; y acceder gratuitamente a los datos personales objeto de tratamiento. El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las excepciones y condiciones establecidas en la legislación colombiana, especialmente cuando exista un deber legal o contractual de conservar determinada información.
9. Procedimiento para consultas, peticiones y reclamos
Las consultas, solicitudes, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales podrán presentarse a través de los canales oficiales de GRUPO 500 EDUCACIÓN S.A.S., publicados en grupo500educacion.com. Grupo 500 dará trámite a las solicitudes dentro de los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones que resulten aplicables.
10. Vigencia y conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta autorización, atender las obligaciones legales y/o contractuales aplicables, gestionar adecuadamente la relación con el estudiante o comprador y, cuando corresponda, mientras subsista la autorización otorgada por el titular.
GRUPO 500 EDUCACIÓN S.A.S. podrá modificar o actualizar la presente cláusula de tratamiento de datos personales cuando resulte necesario, mediante la publicación de la versión actualizada en sus canales oficiales. Las modificaciones serán aplicables de conformidad con la normativa vigente. Al seleccionar “ACEPTO”, el titular declara que ha leído, comprendido y aceptado las condiciones relacionadas con la política de reembolsos, así como la presente autorización para el tratamiento de sus datos personales.